Dernière mise à jour : 3 novembre 2025

1. Objet

La présente politique définit les conditions dans lesquelles les clients du site www.eauva.com peuvent effectuer un retour ou obtenir un remboursement pour les produits achetés auprès de SL ECOM LLC, société enregistrée dans l’État du Wyoming (États-Unis), dont le siège social est situé au 1021 E Lincolnway Suite 8606, Cheyenne, Wyoming 82001, USA.

2. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la réglementation applicable à la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation à notre service client à l’adresse info@eauva.com dans le délai de 14 jours suivant la réception du colis.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, complets (accessoires, notices, etc.) et en parfait état.
Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

 

Contactez le service client à info@eauva.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

Attendez la confirmation et les instructions de retour avant d’expédier le produit.

Adresse de retour :
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
1021 E Lincolnway, Suite 8606, Cheyenne, Wyoming 82001, United States

Les retours non autorisés ou expédiés sans confirmation préalable peuvent ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception.

• Erreur de produit imputable à Eauva.

Dans ces cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par SL ECOM LLC.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, un e-mail de confirmation sera envoyé pour notifier la réception du colis.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit conforme.

Aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ne respectent pas les conditions énoncées ci-dessus.

6. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

• Articles utilisés ou installés.

• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si un article arrive défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre service client à info@eauva.com avec une photo claire du produit concerné et du colis reçu.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement complet sera proposé selon la situation.

8. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez vérifier :

• Votre compte bancaire (délai interbancaire)

• Votre établissement de paiement (certains délais peuvent varier selon les banques)

Si le problème persiste, contactez notre service client à info@eauva.com

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande de retour :
Email : info@eauva.com
Téléphone : +1 (270) 214-9596
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure locale).