Dernière mise à jour : 2 novembre 2025

1. Objet

La présente politique d’expédition décrit les conditions de traitement et de livraison des commandes passées sur le site www.eauva.com, exploité par SL ECOM LLC, société enregistrée dans l’État du Wyoming (États-Unis), dont le siège social est situé au 1021 E Lincolnway Suite 8606, Cheyenne, Wyoming 82001, USA.

2. Zone de livraison

Eauva assure la livraison de ses produits exclusivement en France métropolitaine.
Les commandes à destination d’autres pays ne sont pas encore prises en charge.

3. Temps de traitement

Chaque commande est préparée et expédiée dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Pendant cette période, la commande est vérifiée, emballée et remise au transporteur.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

4. Temps de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai moyen de transport observé est de 4 à 7 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi permettant de suivre l’avancement de la livraison.
Le suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures avant d’afficher les premières informations.

5. Délai total estimé

Le délai total estimé (traitement + livraison) est donc compris entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de commande.
Ces délais peuvent varier légèrement en fonction du volume de commandes ou de conditions exceptionnelles (fêtes, promotions, grèves, conditions météo, etc.).

6. Frais de livraison

Livraison gratuite

La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au moment du paiement.

Le traitement des commandes est effectué sous 1 à 3 jours ouvrés, et la livraison intervient sous 4 à 7 jours ouvrés selon la destination, soit un délai total estimé de 5 à 10 jours ouvrés.

7. Suivi et retard de livraison

Si un colis n’est pas livré dans le délai estimé, le client peut contacter le service client à info@eauva.com pour vérification.
Les retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (transporteur, douanes, force majeure) ne peuvent donner lieu à un dédommagement, mais SL ECOM LLC s’engage à rechercher une solution adaptée.

8. Colis endommagé ou incomplet

En cas de réception d’un colis endommagé ou incomplet, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais à info@eauva.com, en joignant des photos du colis et du produit reçu.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur entraînant un retour ou un échec de livraison, SL ECOM LLC pourra facturer les frais de réexpédition ou annuler la commande après déduction des frais logistiques.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande :
Email : info@eauva.com
Téléphone : +1 (270) 214-9596
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure locale).